Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Borná Acessórios tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade e a melhor experiência de compra para os seus clientes. No entanto, entendemos que pode haver situações em que você precise realizar a troca ou devolução de um produto adquirido em nosso site. Esta política foi elaborada para esclarecer o procedimento e as condições para efetuar tais solicitações.

1. Condições para Troca e Devolução

Você poderá realizar a troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja online, desde que esteja de acordo com as seguintes condições:

• Prazo para Troca ou Devolução: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Condições do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhado de sua embalagem original, tags, manuais e quaisquer outros itens que o acompanhem.

• Produtos não elegíveis para troca ou devolução: Não aceitamos devolução ou troca de produtos que estejam com sinais de uso ou danos causados pelo cliente, produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em caso de defeito.

2. Processo para Troca ou Devolução

Se você deseja trocar ou devolver um produto, basta seguir os seguintes passos:

• Passo 1: Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone informado em nosso site, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

• Passo 2: O atendimento ao cliente irá fornecer instruções detalhadas para o envio do produto de volta à nossa loja.

• Passo 3: Envie o produto de volta para o endereço informado, com a embalagem original e todos os acessórios e documentos que o acompanham. O custo de envio para devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.

3. Condições para Aceitação da Devolução

A devolução do produto será aceita, mediante verificação das condições do item devolvido, que devem atender aos requisitos descritos na seção "Condições do Produto". Após recebermos o produto e realizarmos a análise, entraremos em contato para informar sobre a aprovação ou recusa da devolução.

4. Troca de Produto

Se o produto adquirido não atendeu às suas expectativas ou você deseja outro modelo, podemos realizar a troca, desde que o item esteja nas condições adequadas e dentro do prazo. O novo produto será enviado assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e for aprovado.

5. Reembolso

Em caso de devolução e não havendo a troca por outro produto, o reembolso será processado da seguinte maneira:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de 10 a 30 dias úteis para ser processado, dependendo da instituição financeira.

• Boleto Bancário ou Transferência Bancária: O reembolso será feito por meio de transferência bancária, e o prazo para recebimento será de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou se houver erro de envio, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução sem custo adicional. O prazo para a solicitação é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Caso o defeito seja identificado após esse período, o cliente poderá buscar assistência diretamente com o fabricante, conforme garantia do produto.

7. Exceções

A Borná Acessórios reserva-se o direito de recusar trocas e devoluções em casos em que o produto não cumpra os requisitos estabelecidos nesta política, como produtos danificados pelo uso inadequado ou fora do prazo de solicitação.

8. Dúvidas e Contato

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone disponível em nosso site.

Observações Importantes:

• Selo de Qualidade: Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio. Caso você perceba qualquer defeito ou erro em seu pedido, entre em contato imediatamente para que possamos solucionar o problema o mais rápido possível.

• Garantia: Os produtos vendidos pela Borná Acessórios possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme as condições descritas nas instruções do produto.

Essa política foi criada para garantir a transparência e segurança de nossos clientes e está de acordo com os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).